Hos Rover er sikkerhed vores højeste prioritet – ikke kun for hundene, men også for menneskerne. Vi forbedrer løbende vores hjemmeside for at beskytte kæledyrsejere og udbydere, og vi har skitseret nogle af de forskellige måder, hvorpå du også kan være proaktiv med hensyn til websikkerhed.

Genkendelse af mistænkelig adfærd

Andre usædvanlige anmodninger

Hvornår skal du kontakte Rover

Sådan beskytter du din konto proaktivt 

Genkendelse af mistænkelig adfærd

Selvom det sjældent sker, vil folk forsøge at udnytte andre online for at få information eller penge uden nogen intention om at bruge Rovers tjenester. Hold øje med følgende typer af mistænkelige aktiviteter:

Phishing

Rover-support vil aldrig bede dig om dit brugernavn eller din adgangskode. Men Phishing-beskeder indeholder som regel anmodninger om personlige oplysninger, såsom:

• Dit fulde navn
• Din e-mailadresse
• Dit telefonnummer
• Din adgangskode
• Dine økonomiske oplysninger

Phishing-beskeder kan også indeholde et link, der ser ud som om det fører til et pålideligt websted, men det kan downloade skadelig software til din computer. Hvis du mener, at du har modtaget en besked som denne på Rover, må du ikke svare eller klikke på nogen links. I stedet skal du gøre Rover opmærksom på det med det samme.

Overbetaling

I denne situation kan du blive bedt om at acceptere betaling uden for Rovers hjemmeside. Denne person kan sende dig en check for mere, end de skylder dig, og derefter bede dig om at refundere dem. Typisk vil den check, de giver dig, blive afvist, men de beholder de penge, du har sendt dem. Accepter aldrig betaling med kontanter eller check - accepter altid betaling via Rover. 

Forudgående gebyr

I denne situation kan du blive bedt om at acceptere betaling uden for Rover-webstedet via forskellige betalingstjenester. De vil normalt tilbyde en belønning, som aldrig bliver til noget.

Andre usædvanlige anmodninger

Hold øje med andre usædvanlige anmodninger eller adfærd, som de følgende:

• Beskeder, der beder dig om at yde en tjeneste, der ikke er relateret til Rover, som f.eks. at være en personlig assistent
  
• Beskeder fra en ejer, der beder dig om at kontakte deres ven uden for Rover, fordi vedkommende gerne vil bruge dine tjenester, såsom ejerens "chef"
• Beskeder eller telefonopkald, der bruger et mærkeligt eller kompliceret sprog og/eller indeholder en sympatisk historie, der kan virke overdrevet
• Personlige oplysninger, der pludselig ændres og adskiller sig fra, hvad de har fortalt dig før, som et familiemedlems navn eller en e-mailadresse
• Utålmodig adfærd, som en ejer, der vil have dig til at reagere eller gøre noget, der virker tvivlsomt, med det samme

Her er et eksempel på en mistænkelig besked, du skal markere:

Hvornår skal du kontakte Rover

Hvis du oplever nogen af ovenstående situationer, så tøv ikke med at markere samtalen på din Rover-konto og kontakte os så hurtigt som muligt. Jo før vi ved det, jo hurtigere kan vi handle.

Inkluder så mange oplysninger som muligt, når du kontakter Rover-support, så vi bedst muligt kan undersøge situationen. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til:

• Navnet/navnene på den/de person(er), der kontakter dig, brugte
• Eventuelle e-mailadresser eller telefonnumre, de har brugt eller nævnt
• Hvad de bad dig om at gøre, eller hvad de tilbød dig
• Skærmbilleder af sms- eller e-mailsamtaler

Anmeldelse af et sikkerhedsproblem

Hvis du bemærker sikkerheds- eller privatlivsproblemer på din Rover-konto, bedes du sende os en e-mail på security@rover.com.

Sådan beskytter du din konto proaktivt

1. Genkend Rover-officielle e-mails.

Officielle e-mails fra Rover ender på @e.rover.com eller @rover.com. Hvis du ser en anden adresse i linjen "Fra" i en e-mail, du har modtaget, er den sandsynligvis ikke fra Rover. Vær forsigtig, når du svarer, og afslør aldrig personlige oplysninger via e-mail.

2. Opret en stærk adgangskode.

Din adgangskode skal bestå af mindst 8-10 tegn og indeholde en unik kombination af bogstaver, tal og symboler. Sørg for at ændre din adgangskode regelmæssigt, og brug ikke den samme adgangskode til flere konti, du har online.

3. Sørg for, at websiden er sikker, før du logger ind på din Rover-konto.

En webside er sikker, hvis URL'en (webadressen) begynder med "https://". Afhængigt af hvilken webbrowser du bruger, kan du muligvis også se et hængelåsikon:

4. Brug Rovers sikre betalingsplatform. 

Betal og kommuniker altid på Rover.com eller gennem Rover-appen. På den måde får du fordel af Rovers supportteam mandag-fredag 9-18, og din profil forbliver i overensstemmelse med vores servicevilkår. Vi beder dig aldrig om at indtaste betalingsoplysninger andre steder end på Rover-webstedet eller i Rover-appen, mens du booker en tjeneste.

5. Hold øje med mistænkelige e-mails eller beskeder på Rover.

Følg ikke links eller download vedhæftede filer fra ubekræftede kilder eller personer, du ikke kender. Det er en god tommelfingerregel for din personlige e-mailkonto og din Rover-indbakke.

6. Sørg for, at din webbrowser er sikker.

Hold altid din webbrowser opdateret til den nyeste version.

7. Anmeld mistænkelige samtaler. 

Hvis du støder på en mistænkelig Rover-profil eller har en mærkelig samtale i din indbakke, så fortæl os det med det samme.