Hvis du har brug for at ændre datoer eller ændre kæledyr i en booking, du allerede har bekræftet, kan du kontakte udbyderen via Rover-beskeder for at anmode om en ændring af bookingen. Hvis vedkommende accepterer ændringerne, kan de opdatere bookingen for dig. I denne artikel gennemgår vi:

Sådan kontakter du din udbyder
Sådan accepterer du udbyderens ændringer af en booking
Hvordan prisjusteringer afspejles i bookingændringen

Sådan kontakter du din udbyder

1. Log ind på din Rover-konto, og naviger til din indbakke ved at vælge samtaleikonet.

2. Vælg fanen Kommende bookinger, og vælg derefter den anmodning, du vil ændre.

3. Send en besked til din udbyder, og angiv de ændringer, du vil foretage i bookingen. Hvis udbyderen kan imødekomme dine ændringer, ændrer vedkommende bookingen fra deres konto.

Bemærk: Hvis du tilføjer nye kæledyr til bookingen, skal de først have en Rover-kæledyrsprofil. For at lære, hvordan du opretter en, tjek denne artikel.

Accept af ændringer til en booking

Når udbyderen har opdateret bookingen, modtager du en e-mail, der bekræfter ændringerne. Du har 72 timer til at acceptere ændringerne. Du kan gøre dette i iOS/Android-appen eller på internettet (browseren på din computer, tablet eller telefon).

Rover-appen:

1. Tryk på Indbakke nederst på skærmen.
   
2. Tryk på den kommende indbakke (Tryk på mappeikonet i øverste venstre hjørne af skærmen for at skifte mellem Afventer/Kommende og Fortid/Arkiveret i iOS. I Android skal du blot klikke på Kommende øverst).
   
3. Tryk på den anmodning, der bliver ændret.
4. Tryk på Oplysninger, og tryk derefter på se ændringer (på iOS) eller Se ønskede ændringer (på Android) for at gennemgå ændringsanmodningen.  
   
5. Naviger tilbage til din samtale med udbyderen, og tryk på Accepter for at bekræfte anmodningen.
   

Web:

1. Log ind på din Rover-konto, og naviger til den bookingændring, du har anmodet om.
2. Find den grå boks, der viser dine tjenesteoplysninger, og gennemgå ændringerne.
3. Hvis alt ser godt ud, skal du klikke på det grønne ikon for at acceptere ændringerne. 

Hvis ændringsanmodningen er anderledes end det, du talte om med din udbyder, skal du kontakte din udbyder først. Hvis anmodningen skal afvises, skal du vælge Afvis ændringer. Tjenesten vil fortsat være booket, men de foreslåede ændringer vil ikke blive anvendt i bookingen.

Prisjusteringer

• Hvis en ændring fører til en stigning i omkostningerne, vil du se et ekstra beløb i afsnittet Forfaldent nu. 
  
  
• Hvis ændringen resulterer i en refusion, returneres midlerne inden for 5-10 hverdage i den oprindelige betalingsform. Eventuelle kampagne- eller gavekortmidler vil være tilgængelige til brug med det samme.