Rover samarbejder med Stripe, en betalingstjenesteudbyder, for at beskytte økonomiske tjenester. Stripe er en certificeret PCI Tjenesteudbyder Niveau 1, som er det strengeste certificeringsniveau, der findes i betalingsbranchen.
Vi udbetaler penge til din Rover-konto 2 dage efter, at en booking er afsluttet. Stripe sender automatisk din betaling til din bankkonto inden for 3-5 arbejdsdage efter afslutningen af bookingen. Det betyder, at du kan forvente din betaling mellem 3-7 arbejdsdage, efter at bookingen slutter.
Sådan kan du konfigurere din Stripe-konto gennem Rover:
Rover-appen
- Tryk på Mere nederst på skærmen.
- Tryk på Betalinger.
- Tryk på Administrer udbetalingsmetoder.
- Vælg Opretforbindelse til Stripe. Det kan tage et par sekunder, før din nye konto oprettes, og siden genindlæses.
- Vælg Opdater betalingsoplysninger.
- Gennemgå og rediger dine personlige oplysninger (hvis du har brug for det). Sørg for, at navnet på kontoen er dit fulde juridiske navn for at undgå problemer med bekræftelse.
- Når du er færdig, skal du klikke på Indsend. Du vil blive omdirrigeret tilbage til Rover.
- Vend tilbage til afsnittet Betalinger, og vælg derefter Tilføj en bankkonto.
- Tilføj dine oplysninger, og vælg derefter Indsend.
Computer
- Gå til afsnittet Betalinger på din konto, og vælg derefter Opret forbindelse til Stripe.
- Vælg Opdater betalingsoplysninger.
- Gennemgå og rediger dine personlige oplysninger (hvis du har brug for det). Sørg for, at navnet på kontoen er dit fulde juridiske navn for at undgå problemer med bekræftelse.
- Når du er færdig, skal du klikke på Indsend. Du vil blive omdirrigeret tilbage til Rover.
- På siden Modtag betalinger skal du vælge Tilføj en bankkonto.
- Tilføj dine oplysninger, og vælg derefter Indsend.
Ofte stillede spørgsmål
-
Skal jeg downloade Stripe-appen for at modtage mine betalinger?
Nej, du behøver kun at opdatere din udbetalingsmetode på din Rover-konto.
-
Kan jeg modtage betalinger via PayPal, check eller kontanter?
Nej, betalinger sendes kun af Stripe via bankoverførsel.
-
Skal min bankkonto udstedes i det land, hvor jeg tilbyder kæledyrspasning?
Ja, for at gemme din bankkonto på din Rover-konto, skal den være fra det land, hvor du tilbyder dine kæledyrspasningstjenester.
-
Hvilke oplysninger skal jeg give?
Du skal angive dit bankkontonummer, nogle af oplysningerne på din Rover-konto (navn, e-mail, telefonnummer, adresse og fødselsdato) vil allerede være inkluderet, når du tilmelder dig Stripe. Gennemgå også disse oplysninger for at sikre dig, at detaljerne, såsom dit juridiske navn, stemmer overens med det, du ville bruge på juridiske eller offentlige dokumenter. I nogle tilfælde vil Stripe også kræve et id-dokument og/eller bevis for adresse.
-
Hvad sker der, hvis jeg har afventende betalinger fra gennemførte bookinger, men jeg skal opdatere mine bankoplysninger?
Hvis betalingerne ikke er sendt endnu, eller hvis de mislykkedes, vil Stripe automatisk forsøge at sende dem igen 2 dage efter, at du har opdateret dine bankoplysninger. Du kan forvente dine betalinger mellem 5-7 arbejdsdage efter, at dine udbetalingsoplysninger er opdateret.
-
Hvad hvis jeg ikke modtager mine betalinger?
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du besøge siden Modtag betalinger for at kontrollere, at de bankoplysninger, du har tilføjet, er korrekte. Du kan opdatere din konto ved at vælge knappen Opdater bankkonto. Alle fremtidige betalinger vil gå til den senest tilføjede konto. Du kan også vælge knappen Opdater betalingsoplysninger for at kontrollere, at oplysningerne i Stripe er korrekte. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har udbetalingsrelaterede spørgsmål.
-
Hvornår kan jeg forvente betaling for annullerede bookinger, hvor min annulleringsbøde blev pålagt?
Betalingen for din afbestillingsbøde vil blive sendt 2 dage efter den planlagte slutdato for tjenesten, ligesom det ville være for en normal booking.
For mere information om, hvordan du administrerer betalinger fra din udbyderkonto, kan du læse denne artikel.
Har du spørgsmål? Vi er her for at hjælpe dig! Kontakt Rover-support på +45 80 83 04 28 fra mandag til lørdag fra kl. 9.00 til kl. 18.00. Eller indsend en anmodning ved at navigere til bunden af en hvilken som helst side i Hjælpecenteret og vælge Kontakt support eller det blå chatikon.