Hvis der var et problem under et booket ophold eller en luftetur, opfordrer vi dig til at kontakte din udbyder først via Rover-beskeder.

Hvis I ikke kan nå til enighed, kan du sende en besked til Rover-support ved at vælge knappen Få hjælp nederst på siden. Vi gennemgår dit problem for at afgøre de næste skridt i retning af en mulig løsning.

I din besked til Rover-support bedes du inkludere følgende oplysninger:

• En opsummering af problemet
• Eventuelle understøttende dokumenter
• Dit ideelle udfald 

Krav til gennemgang af tvister

Rovers mål er at give udbydere og kæledyrsejere et sted at løse problemer sammen, og det betyder at tilbyde rimelige og positive løsninger til alle involverede.

Tvister om ophold eller lufteture skal opfylde følgende krav:

• Du har booket opholdet eller lufteturen på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du har betalt for bookingen på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du skal anmelde problemet til Rover-support senest 28 dage efter opholdet eller lufteturen slutter.

 Følgende punkter er ikke kvalificerede til gennemgang af vores supportteam:

• Ophold eller lufteture, som ikke er booket og betalt via Rover
• Anmodninger om at deaktivere eller straffe en anden udbyder eller kæledyrsejers konto
• Tvister mod Rovers Vilkår og Betingelser eller andre politikker, såsom en udbyders politik for annullering