| Bemærk: Denne artikel handler om bekymringer relateret til generelle problemer med et ophold, som f.eks. kommunikationsproblemer eller tjenester, der ikke leveres som forventet. Hvis du har bekymringer, der kan føre til, at du fremsætter et krav hos Rover Garanti for at få refunderet dyrlægeudgifter eller materielle skader, så se vores Rover Garanti-side for oplysninger om dækning og næste skridt. |
Hvis der opstod et problem under et booket ophold eller en gåtur, opfordrer vi dig til først at kontakte din passer via Rover-beskeder.
Hvis I ikke kan nå til enighed, kan du sende en besked til Rover-support ved at vælge knappen Få hjælp nederst på siden. Vi gennemgår dit problem for at afgøre de næste skridt i retning af en mulig løsning.
I din besked til Rover-support bedes du inkludere følgende oplysninger:
- En opsummering af problemet
- Eventuelle understøttende dokumenter
- Dit ideelle udfald
Krav til gennemgang af tvister
Rovers mål er at give udbydere og kæledyrsejere et sted at løse problemer sammen, og det betyder at tilbyde rimelige og positive løsninger til alle involverede.
Tvister om ophold eller lufteture skal opfylde følgende krav:
- Du har booket opholdet eller lufteturen på Rover.com eller i Rover-appen.
- Du har betalt for bookingen på Rover.com eller i Rover-appen.
- Du skal anmelde problemet til Rover-support senest 28 dage efter opholdet eller lufteturen slutter.
Følgende punkter er ikke kvalificerede til gennemgang af vores supportteam:
- Ophold eller lufteture, som ikke er booket og betalt via Rover
- Anmodninger om at deaktivere eller straffe en anden udbyder eller kæledyrsejers konto
- Tvister mod Rovers Vilkår og Betingelser eller andre politikker, såsom en udbyders politik for annullering