Vi forstår, at der kan opstå uventede omstændigheder, som kræver, at du annullerer et ophold for din udbyder. I nogle tilfælde kan du være omfattet af vores politik for formildende omstændigheder og være berettiget til fuld refusion.
Før du annullerer, skal du kontrollere, at din uforudsete omstændighed gælder for listen over begivenheder, der er beskrevet nedenfor.
Her er, hvad der er dækket af politikken for formildende omstændigheder:
Naturkatastrofer , der forhindrer en udbyder i at yde tjenester. Eksempler omfatter:
- Jordskælv
- Tornadoer
- Orkaner
- Tsunamier
- Skovbrande
- Alvorlige vinterstorme
Alvorlig skade på ejerens hjem til huspasning, hundeluftning eller drop ind-tjenester eller udbyderens hjem til døgnpasning- eller dagpasning, hvor skaden på hjemmet gør det til et usikkert miljø at passe kæledyr. Denne politik gælder ikke for planlagte renoveringer. I disse tilfælde bedes du give yderligere oplysninger, herunder:
- En beskrivelse af skaden og understøttende beviser såsom fotos eller reparationstilbud
- Dato for den opståede skade
Statslige forpligtelser, herunder militær udstationering (hvor det er relevant), eller rejserestriktioner. Bemærk, at disse forpligtelser skal dateres, efter at Rover-tjenesten blev booket.
Alvorlig sygdom eller død af en udbyder, ejer eller vedkommendes nærmeste familiemedlem, der kræver hospitalsbesøg. Hvis omstændighederne vedrører et familiemedlem, skal du angive deres forhold til dig.
Sygdom hos en udbyder eller ejerens kæledyr.