Rover indgår et samarbejde med Stripe, en udbyder af betalingstjenester, for at sikre sine finansielle tjenester. Stripe er certificeret PCI Service Provider Level 1, hvilket er det strengeste certificeringsniveau, der er tilgængeligt i betalingsbranchen. 

Din betaling vil blive opkrævet, når du booker en service, svarende til at booke et hotel eller en flyrejse. Booking af servicen reserverer din plads hos passeren. Bemærk, at betalingen ikke frigives til din passer før 2 dage efter afslutningen af servicen. For en liste over de betalingsmetoder, vi accepterer, besøg denne artikel.
 

Ofte stillede spørgsmål

• Hvorfor er der et behandlings-/afventningsgebyr på mit kort?

Afhængigt af din betalingsmetode kan du muligvis se et godkendelsesgebyr for det samlede bookingbeløb, når du booker en service. Rover beholder derefter disse midler og udbetaler dem til passeren to dage efter, at tjenesten er afsluttet.

Du kan muligvis se opkrævningen som "behandlet" eller "afventende" på din bankkonto.

• Hvis din udbyder ikke accepterer anmodningen inden for 72 timer eller afviser anmodningen, vil du se, at den afventende opkrævning falder bort, og pengene returneres til din konto. Typisk returneres de inden for en uge, men det afhænger af din banks politikker og behandlingstider.
• Hvis en afventende anmodning på Rover nogensinde ændres (f.eks. en ændring af datoer, pris osv.), vil du blive bedt om at acceptere anmodningen igen. Derefter debiteres din bankkonto for den nye pris, og den tidligere opkrævning bortfalder. Den nye debitering vil være den eneste, der rent faktisk gennemføres.
   
• Jeg ser en ventende betaling på 0 kr. eller 1 kr. på mit kort. Hvad er det, der sker?

Når du foretager et Rover-køb, kan du se et afventende gebyr på 0 kr eller 1 kr på dit kontoudtog som en del af kortgodkendelsesprocessen. Det er et midlertidigt autorisationsgebyr, og det vil forsvinde fra dit kontoudtog. Det sker for at bekræfte, at kortet er gyldigt, og at banken vil tillade, at det godkendes.

• Hvad hvis jeg får en fejl, når jeg betaler for en booking?

Hvis du oplever en forhindring i forbindelse med betaling for dit ophold, så kontrollér at dit postnummer eller din adresse er indtastet korrekt, eller at kortets udløbsdato, CVV eller kortnummer ikke er indtastet forkert. Hvis du er flyttet for nylig, kan du prøve at indsende betalingen ved hjælp af din tidligere adresse.

Kontrollér også, at betalingsmetoden har nok penge til at gennemføre købet, eller at du ikke har overskredet saldoen eller kreditgrænsen på dit kort.

Hvis problemet fortsætter efter 3 forsøg, skal du kontakte din bank for at bekræfte din faktureringsadresse og dine kortoplysninger eller prøve at bruge en anden betalingsmetode. Hvis din bank bekræfter, at alt virker korrekt, er du velkommen til at kontakte os.

• Kan jeg betale for en booking med flere kort?

Vi kan kun opkræve betaling fra én betalingsmetode ad gangen for en booking. Du kan dog opdele opholdet i separate anmodninger og bruge en anden betalingsmetode på hver anmodning. Hvis du for eksempel ønsker at booke et ophold fra mandag til fredag, kan du sende én anmodning for mandag til onsdag og en anden anmodning fra onsdag til fredag. Derefter kan du betale for hver anmodning med forskellige metoder. 

• Accepterer Rover kredit-/betalingskort fra lande, hvor platformen ikke bruges?

Ja, så længe det er et gyldigt kredit- eller betalingskort.