Rover samarbejder med Stripe, en betalingstjenesteudbyder, for at beskytte økonomiske tjenester. Stripe er en certificeret PCI-tjenesteudbyder på niveau 1, som er det strengeste certificeringsniveau, der findes i betalingsbranchen. 

Dit kort vil blive opkrævet, når du bestiller en tjeneste, svarende til at booke et hotel eller fly. Booking af tjenesten reserverer din plads hos udbyderen. Bemærk, at betalingen ikke frigives til din udbyder før 2 dage efter afslutningen af tjenesten. Rover accepterer større kreditkort, debetkort og forudbetalte debetkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover og Maestro. 

Ofte stillede spørgsmål

• Hvorfor er der et behandlings-/afventningsgebyr på mit kort?

Der opkræves et autorisationsgebyr på bookingbeløbet i alt på dit kort, når du booker en tjeneste. Rover beholder så pengene og frigiver dem til udbyderen to dage efter, at tjenesten er afsluttet.

Du bør kunne se opkrævningen som "under behandling" eller "afventende" på din bankkonto.

• • Hvis din udbyder ikke accepterer anmodningen inden for 72 timer eller afviser anmodningen, vil du se, at den afventende opkrævning falder bort, og pengene returneres til din konto. Typisk returneres de inden for en uge, men det afhænger af din banks politikker og behandlingstider.
  • Hvis en afventende anmodning på Rover nogensinde ændres (som ændring af datoer, pris osv.), bliver du bedt om at acceptere anmodningen igen. Derefter debiteres din bankkonto for den nye pris, og den tidligere opkrævning bortfalder. Den nye afgift vil være den eneste, der rent faktisk afsluttes.
    
    
• Jeg ser en afventende debitering på 0 kr. eller 1 kr. på mit kort. Hvad er det, der sker?

Når du foretager et Rover-køb, kan du se et afventende gebyr på 0 kr. eller 1 kr. på dit kontoudtog som en del af kortgodkendelsesprocessen. Det er et midlertidigt autorisationsgebyr, og det vil forsvinde fra dit kontoudtog. Det sker for at bekræfte, at kortet er gyldigt, og at banken vil tillade, at det godkendes.

• Hvad hvis jeg får en fejl, når jeg betaler for en booking?

Hvis du oplever en hindring ved at betale for din booking, skal du kontrollere, at dit postnummer eller din adresse er blevet indsendt korrekt, eller at kortets udløbsdato, CVV, eller kortnummer ikke er indtastet forkert. Fejlfind, hvis du er flyttet for nyligt. Prøv at indsende betaling ved hjælp af din tidligere adresse, da det normalt løser problemet.

Kontroller også, at kortet har tilstrækkelige midler til at gennemføre købet, eller at du ikke har overskredet den saldo eller kreditgrænse, der er tilgængelig på dit kort.

Hvis problemet fortsætter efter 3 forsøg, skal du kontakte din bank for at bekræfte din faktureringsadresse og dine kortoplysninger eller prøve at bruge en anden betalingsmetode. Hvis din bank bekræfter, at alt virker korrekt, er du velkommen til at kontakte os.

• Kan jeg betale for en booking med flere kort?

Vi kan kun opkræve ét kort ad gangen, så du kan ikke betale for én booking med mere end et kort. Du kan dog dele bookingen op i separate anmodninger og bruge et andet kort på hver anmodning. Hvis du f.eks. ønsker at bestille et ophold fra mandag til fredag, kan du sende en anmodning fra mandag til onsdag og en anden anmodning fra onsdag til fredag. Derefter kan du betale for hver anmodning med et andet kort. 

• Accepterer Rover kredit-/betalingskort fra lande, hvor platformen ikke bruges?

Ja, så længe det er et gyldigt kredit- eller betalingskort.

Har du spørgsmål? Vi er her for at hjælpe dig! Kontakt Rover-support på +45 80 83 04 28 fra mandag til lørdag fra kl. 9.00 til kl. 18.00. Du kan også indsende en anmodning om hjælp ved at navigere til bunden af en hvilken som helst side i Hjælpecenteret og vælge Kontakt support.