Åben og ærlig kommunikation er grundlaget for ethvert godt forhold, så vi elsker, når vores kæledyrsejere skriver anmeldelser på Rover, og når udbydere og hundeluftere svarer på dem.
Vi har nogle få retningslinjer og politikker, som vi beder alle vores medlemmer om at følge. I virkeligheden kan det hele koges ned nogle få, enkle koncepter:
- Vær venlig og respektfuld.
- Tal ud fra førstehåndserfaring.
- Hold det PG.
Vil du have flere oplysninger? Læs vores officielle anmeldelsespolitik nedenfor.
Rovers anmeldelsespolitik
Alle bookede tjenester på Rover kan anmeldes, typisk efter at pasningen er afsluttet af den valgte kæledyrspasser.
- Du har 21 dage efter en booking slutter til at skrive en anmeldelse.
- Din udbyder eller hundelufter kan også give feedback om dit kæledyr efter hver booking, og de har samme tid til at give feedback.
- Du kan ikke se deres feedback (og de vil heller ikke se din anmeldelse), før I begge har indsendt, eller indtil vinduet er lukket.
Vi tager alle påstande om mishandling eller skadelig handling meget alvorligt. Anmeldelser, der indeholder sådanne påstande, kan føre til en undersøgelse foretaget af vores dygtige supportteam.
Vores servicevilkår forbyder upassende indhold, herunder:
- Anmeldelser, der ikke er brugernes personlige oplevelser.
- Indhold, der krænker en anden persons eller entitets rettigheder, herunder retten til privatlivets fred og intellektuelle ejendomsrettigheder. (Eksempel: offentliggørelse af en anden persons fulde navn, adresse eller andre identificerende oplysninger uden tilladelse.)
- Trusler, især om enhver ulovlig handling.
- Indhold, der ikke er relateret til den faktiske booking. (Eksempel: politisk, religiøs eller social kommentar.)
- Indhold, der beviseligt bruges til afpresning.
- Indhold, der indeholder sjofelheder.
Rover understøtter åben kommunikation, og som en generel politik censurerer eller redigerer vi ikke anmeldelser. Vi forbeholder os dog retten til at fjerne anmeldelser, der overtræder Rovers servicevilkår. Derudover kan du anmode om sletning af feedback, du har skrevet, ved at kontakte Rover Support.