Du har mulighed for at give detaljeret feedback efter hver booking gennem en struktureret formular. Denne feedback vil hjælpe andre udbydere med bedre at forstå et kæledyrs behov og adfærd, og den kan hjælpe med at afgøre, om de er et godt match, før de accepterer en forespørgsel.
- Når en booking slutter, modtager du en e-mail fra Rover, der beder dig om at skrive feedback. Du får også besked, når en kæledyrsejer efterlader en anmeldelse til dig.
- Både du og kæledyrsejeren kan kun give feedback til hinanden i 21 dage efter en booking eller 7 dage for en gentagende tjeneste. Ingen af jer vil kunne se andres feedback, før vinduet er lukket, eller I begge har indsendt din feedback.
- Offentlig feedback vises på kæledyrets profil. Dette kan ses af dig, din kæledyrsejer og eventuelle andre udbydere, som din kæledyrsejer kontakter for at anmode om pasning.
Rover har skabt denne feedbackproces for at tilskynde til ærlige og upartiske anmeldelser. Tidsvinduer for indsendelse af feedback er almindelige for tosidede markedspladser som Rover, fordi de:
- Tilskynd til ærlige og upartiske anmeldelser fra begge parter.
- Forebyg gengældelse og partisk feedback.
- Beskyt dig mod at modtage forsætligt negative anmeldelser for ophold fra længe siden.
Sådan giver du feedback
Ofte stillede spørgsmål
Sådan giver du feedback
- Åbn bookingen fra afsnittet Tidligere ophold i din indbakke.
Bemærk: Hvis du giver feedback for en gentagende tjeneste, skal du besøge afsnittet Aktuelle bookinger. - Vælg Giv feedback.
- Udfyld feedbackformularer for kæledyret og/eller kæledyrsejeren, og vælg derefter Gem og fortsæt.
- Afhængigt af dine svar kan du muligvis se en mulighed for at udfylde yderligere feedback til Rover.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg se denne feedback?
Du kan se feedback fra andre udbydere og den feedback, du har givet kæledyret, på kæledyrets profil. Sådan gør du:
Rover-appen
- Åbn anmodningen eller bookingen for det kæledyr, du gerne vil se feedback til.
- Tryk på Oplysninger øverst på skærmen.
- Tryk på kæledyrets navn for at se feedback for det kæledyr.
Computer
- Åbn anmodningen eller bookingen for det kæledyr, du gerne vil se feedback til.
- Klik på kæledyrsprofilen under kæledyrsejerens navn på venstre side af skærmen.
Din feedback vil hjælpe dine medudbydere med at få førstehåndsindsigt i disse kæledyr og kæledyrsejere (og om de kan være et godt match), før de accepterer en anmodning.
Kan jeg redigere den feedback, jeg har givet til min kæledyrsejer og/eller mit kæledyr?
Vi kan hjælpe med at redigere din feedback op til 21 dage efter, at bookingen slutter, eller indtil din kæledyrsejer skriver en anmeldelse til dig — alt efter hvad der kommer først. Hvis vi ikke modtager din opdaterede feedback inden for denne periode, kan vi ikke fuldføre opdateringen. For at kontakte Rover-support skal du logge ind og sende os en besked fra Rover Hjælpecenter.
Bemærk: Som en del af denne nye feedbackstruktur er nogle afsnit mærket "Privat feedback". Dine svar i disse afsnit vil ikke være synlige for kæledyrsejeren.
Husk, at denne funktion ikke er beregnet til at erstatte anmeldelsesfunktionen. Hvis du gerne vil have Rover til at handle på dine vegne, skal du altid bruge anmeldelsesværktøjet. I det usandsynlige tilfælde, at du oplever et sikkerhedsproblem, skal du straks anmelde det til Rover.