Annulleringer i sidste øjeblik er vanskelige for alle involverede. Kæledyrsejere skal skynde sig at finde en erstatning og må måske ændre eller aflyse deres egne planer, hvis de ikke kan. Hvis du har brug for at annullere 5 eller færre dage før startdatoen for en booking, vises en automatisk registrering på din offentlige profil i afsnittet Anmeldelser. Den vil også nævne, hvor lang tid i forvejen du har annulleret bookingen.

Som udbyder kan du selv bestemme, hvilke bookinger du vil acceptere, afvise eller annullere. De automatisk registreringer vil hjælpe kæledyrsejere med at træffe en mere informeret beslutning, når de booker en udbyder. De vil have en bedre fornemmelse af, om en annullering er en sjælden engangsforeteelse, eller om en udbyder regelmæssigt har brug for fleksibilitet i sidste øjeblik.

Vi er klar over, at annulleringer i sidste øjeblik fra kæledyrsejere også påvirker dig. Som udbyder har du mulighed for at indstille og håndhæve Politikker for annullering for dine bookinger, når en kæledyrsejer annullerer i sidste øjeblik. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser din Politik for annullering her.

Den bedste måde at reducere annulleringer i sidste øjeblik er at opdatere din kalender og profil, samt at have introduktionsmøder med nye kæledyrsejere.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg svare på en automatisk registrering?

Ligesom med en anmeldelse kan du offentligt svare på en automatisk registrering for at forklare, hvad der skete. Andre vil kunne se dit svar, så undgå at nævne personlige oplysninger, som du ikke ønsker skal være offentligt synlige.

Hvad hvis kæledyrsejeren beder mig om at annullere for dem?
Hvis kæledyrsejeren har brug for at annullere, skal du vælge "Kæledyrsejeren har brug for at annullere" som annulleringsårsag for at starte annulleringsprocessen. Derefter bliver din kæledyrsejer bedt om at gennemføre annulleringen. Der vises ikke en automatisk registrering på din profil for denne type annullering.

Jeg har ikke kontrol med annulleringen. Vil jeg stadig få en automatisk registrering på min profil? 

Vi forstår, at nogle gange kommer livet i vejen. Hvis du oplever en uventet situation, der er uden for din kontrol, skal du kontakte Rover-support, og vi vil arbejde sammen med dig. Hvis der i sidste ende dukker en registrering op på din profil, kan du svare på den og hjælpe kæledyrsejere med at forstå, hvorfor du var nødt til at annullere.

Vil dette påvirke mine gentagende tjenester?
Nej. På nuværende tidspunkt vises automatiske annulleringsregistreringer ikke for gentagende tjeneste-annulleringer.