Gældende fra: 30. december 2024

Vi mener, det er vigtigt for vores fællesskab at forstå, hvorfor der i sjældne tilfælde kan gribes ind over for kæledyrsejeres og passeres konti. Oplysningerne og eksemplerne nedenfor illustrerer nogle af de årsager, der kan føre til, at der gribes ind over for en konto, hvilket kan omfatte en pause, midlertidig suspendering eller permanent lukning, samt hvordan du undgår det. 

Onlinemarkedspladsens integritet

Vi er overbeviste om, at vi er mere sikre, når vi arbejder sammen som et fællesskab, og vi tager rapporter om upassende eller usikker adfærd alvorligt. 

For at hjælpe med at fremme integriteten af onlinemarkedspladsen for alle medlemmer af fællesskabet vil Rover undersøge og gribe ind over for adfærd, som vi vurderer er upassende, usikker, uærlig eller overtræder Servicevilkårene. Disse tiltag kan omfatte midlertidig pause eller suspendering af en kæledyrsejers eller en passers konto eller permanent lukning af en konto. Du kan få mere at vide i afsnit 4 i Servicevilkårene.  

Vi tager kontogennemgange og beslutninger alvorligt, og vi tager alle tilgængelige oplysninger i betragtning, inden vi træffer en endelig beslutning. Ved sikkerhedshændelser rapporteret under et booket ophold kontakter vi de involverede personer for at få mere at vide om, hvad der skete, og gennemgå andre tilgængelige oplysninger. Vi vil gerne høre fra dig som en del af processen.

Grunde til, at en konto kan kvalificere sig til en handling

En konto kan blive genstand for handling – herunder en pause, midlertidig suspendering eller permanent lukning – af mange årsager, der involverer upassende, usikker eller uærlig adfærd eller overtrædelse af Servicevilkår. Se nedenstående kategorier og eksempler på problemer, der kan medføre, at der træffes foranstaltninger over for din konto. 

1. Dyrevelfærd

Kæledyrssikkerhed er en topprioritet. Rover vil gribe ind over for handlinger eller adfærd fra kæledyrsejere, passere eller kæledyr, der bringer et dyrs trivsel, sikkerhed eller velbefindende i fare eller skader det. Dette omfatter situationer, der opstår på grund af en brugers handlinger eller manglende handling, såsom at undlade at søge rettidig dyrlægehjælp i tilfælde af en nødsituation med et kæledyr.

Følgende eksempler samt lignende handlinger eller adfærd kan føre til øjeblikkelige afhjælpende foranstaltninger, herunder lukning af kontoen: 

• Enhver form for dyremishandling, overgreb eller vanrøgt.
• Enhver situation, hvor en brugers handlinger eller adfærd bringer et dyr i fare eller medfører, at et dyr kommer til skade, bliver sygt, bliver væk eller på lignende vis lider overlast.    
• En kæledyrsejers undladelse af at give en passer de nødvendige instruktioner om pleje, hvilket bringer kæledyret eller andre personer eller kæledyr i fare eller resulterer i skade på dem. 
• Forsætlig tilsidesættelse af rimelige pasningsinstruktioner, som en kæledyrsejer har givet til en passer, som bringer kæledyret eller andre personer eller kæledyr i fare eller fører til skade på dem. 
• Manglende afhentning eller aflevering af et kæledyr på det aftalte tidspunkt, hvis der ikke foreligger formildende omstændigheder, og uden passende kommunikation eller aftaler.   
• Manglende oplysning om alle personer, der skal udføre kæledyrspasning, hvilket bringer kæledyret eller andre personer i fare eller forårsager skade på dem. 
• At arrangere pasning på et sted, der bringer kæledyr i fare. 
• Bevidst at forhindre Rover i at foretage en sikkerhedsgennemgang.

2. Sikkerhed og respekt

Sikkerhed og respekt er grundpiller i Rovers onlinemarkedsplads. Alle medlemmer af fællesskabet bør behandle hinanden, offentligheden og Rovers personale med respekt og være ærlige omkring oplysninger, der er nødvendige for at sikre kæledyrs og menneskers sikkerhed. Rover vil gribe ind over for handlinger eller adfærd fra kæledyrsejere eller passere, der er krænkende, chikanerende, hadefuld, diskriminerende, kriminel, upassende eller usikker.

Følgende eksempler samt lignende handlinger eller adfærd kan føre til øjeblikkelige afhjælpende foranstaltninger, herunder lukning af kontoen: 

• Brug af krænkende, chikanerende, hadefuldt eller diskriminerende sprog over for andre brugere, offentligheden eller Rovers personale.
• At udøve kriminelle, voldelige, truende eller hadefulde handlinger eller adfærd.
• Overfald, chikane eller seksuel chikane, herunder uønsket og stødende sprogbrug eller adfærd, såsom uønskede tilnærmelser eller stødende bemærkninger. 
• At diskriminere eller fremsætte stødende bemærkninger på baggrund af en persons eller en gruppes personlige identificerende karakteristika, såsom race, alder, køn, seksuel orientering, kønsidentitet, religion, national oprindelse, statsborgerskab eller immigrationsstatus, veteran- eller militærstatus, fysiske eller genetiske tilstande eller socioøkonomisk status, blandt andet. 
• Forsætlig videregivelse af private personoplysninger eller billeder af andre brugere eller Rover-personale uden deres tilladelse, herunder doxxing. 
• Brug af Rovers markedsplads til upassende formål ud over at finde eller tilbyde kæledyrspasning eller relaterede tjenester.

3. Skade på ejendom og økonomisk tab

Rover vil gribe ind over for handlinger eller adfærd fra kæledyrsejere eller passere, der forårsager skade på ejendom eller økonomisk skade for andre brugere, offentligheden, Rover eller Rovers personale.

Følgende eksempler samt lignende handlinger eller adfærd kan føre til øjeblikkelige afhjælpende foranstaltninger, herunder lukning af kontoen: 

• Tyveri eller andre upassende handlinger eller adfærd, der medfører økonomisk tab, såsom forsætligt at forårsage skade på en kæledyrsejers hjem.
• Brug af Rovers platform til at finde og arrangere kæledyrspasning og relaterede tjenester, men med bevidst undgåelse af betaling af servicegebyrer til Rover. 
• En kæledyrsejers manglende oplysning om alle kæledyr på en booking for at undgå at betale ekstra gebyrer til en passer eller servicegebyrer til Rover.

4. Svigagtige aktiviteter

Svindel og andre ulovlige aktiviteter tolereres ikke på Rover. Vi griber ind, når vi konstaterer, at kæledyrsejere eller passere har begået svindel, herunder enhver aktivitet, der bevidst er vildledende, bedragerisk eller uærlig med det formål at opnå noget eller forårsage skade, eller som forsøger at misbruge den online markedsplads.

Følgende eksempler samt lignende handlinger eller adfærd kan føre til øjeblikkelige afhjælpende foranstaltninger, herunder lukning af kontoen: 

• Enhver form for svindel eller ulovlig aktivitet, såsom phishing, kreditkort- eller betalingssvindel, at udgive sig for at være andre brugere eller Rover-personale eller at omgå kontosuspenderinger og -lukninger.
• Forsøg på at omgå sikkerhedskrav, såsom at give forkerte oplysninger om din identitet eller indsende ændrede eller falske dokumenter.
• Undladelse af at oplyse om og tilføje alle passere, der er tilknyttet din konto, til din profil.
• Brug af Rover til at dele upassende indhold eller materiale, såsom spam, virus eller ulovligt materiale.

5. Overholdelse af love og regler

Kæledyrsejere og passere er ansvarlige for at overholde alle love og regler, der gælder for deres aktiviteter udført gennem, eller relateret til, deres brug af Rover. Dette kan omfatte love relateret til skatteforhold, drift af egen kæledyrspasning, ejerskab eller pasning af dyr eller andre emner. Du kan få mere at vide i afsnit 3 af Servicevilkår.

Kriminel adfærd eller andre væsentlige overtrædelser af love eller regler, der bringer kæledyr, kæledyrsejere eller passere i fare, kan føre til øjeblikkelig afbødende handling, herunder lukning af kontoen.