Contact Rover Support

Et telefonnummer kan kun knyttes til én konto ad gangen. Hvis du får en fejlbesked, hvor der står: "Dette telefonnummer er allerede registreret", betyder det som regel, at du allerede har en konto.

Kontakt Rover-support herfra, og angiv følgende oplysninger: 

1. E-mailadressen på den konto, du forsøger at tilføje dit telefonnummer til.
2. Det telefonnummer, du forsøger at føje til din konto.

Eller, du kan chatte med os ved at klikke på det blå chatvindue i Hjælpecenteret nederst til højre på din skærm.

Kæledyrsprofiler giver dig mulighed for at give vigtige pasningsoplysninger til din udbyder såsom dyrlægens kontaktoplysninger, daglige pasningsvejledning og dit kæledyrs vaner. Dette er den bedste måde at sikre, at dit kæledyr er sikker og glad, mens du er væk. Sørg for at udfylde dit kæledyrs profil fuldstændigt for at give din udbyder de bedste forudsætninger for et vellykket ophold.

• Opret en ny kæledyrsprofil
• Rediger en kæledyrsprofil
• Slet en kæledyrsprofil

Opret en ny kæledyrsprofil

Jo flere oplysninger du angiver på dit kæledyrs profil, jo bedre. Det hjælper din udbyder eller hundelufter med at forstå dit kæledyrs behov før og under deres tid sammen.

Eksempel:

Sådan opretter du en ny kæledyrsprofil:

Rover-appen

1. Tryk på  Dine kæledyr nederst i appen.
2. Tryk på Tilføj et kæledyr.
3. Inkluder et billede af dit kæledyr, og udfyld derefter hver af afsnittene (Kæledyrsoplysninger, yderligere info, plejeoplysninger og dyrlægeinfo).
4. Tryk på Gem, når du er færdig.

Computer

1. 1. Når du er logget ind, skal du vælge dit navn i øverste højre hjørne af skærmen og derefter vælge dine kæledyr i dropdown-menuen.
   2. Vælg Tilføj kæledyr.
   3. Udfyld hvert afsnit.
   4. Vælge gem kæledyr. 

Rediger en kæledyrsprofil

1. På din Rover-konto skal du vælge dine kæledyr fra rullemenuen.
2. Vælg Rediger ud for dit kæledyrs navn.

3. Vælg Gem. 

Slet en kæledyrsprofil

• Hvis dit kæledyr for nyligt er gået bort, og du gerne vil mindes deres profil, kan du læse denne artikel.
• For at slette en profil skal du rulle til bunden af profilen og vælge Fjern eller lav mindeprofil for dit kæledyr.

Det er nemt at finde den perfekte passer eller hundelufter i nærheden med Rover. Følg nedenstående instruktioner for at få vejledning i de tre trin, der skal til for at finde relevante passere i dit område, samt generelle tips:

Rover app

Computer

Yderligere oplysninger

Rover app

1. Tryk på Søg nederst på skærmen.
2. Vælg den service, du gerne vil booke, og indtast derefter oplysninger om din booking.
3. Tryk Næste
4. For at justere dine filtre skal du vælge filterikonet i øverste højre hjørne af skærmen. Vælg din placering, dine opholdsdatoer, hvilke kæledyr du vil booke, dit prisinterval, din boligtype og meget mere.
5. En liste over passere i nærheden vises, som du kan gennemse. For at se kortvisningen i stedet skal du trykke på kortikonet.
6. Klik på en passers profil for at lære mere om dem. Kontakt dem direkte for at sende en opholdsanmodning.

Computer

1. Gå til Rover.com og vælg knappen Søg passer.
2. Indtast dit postnummer eller din adresse øverst på siden. Vælg forstørrelsesglasikonet.
3. Gennemse passere og hundeluftere i dit område. Du kan indsnævre din søgning ved at vælge en tjeneste, du er interesseret i, de datoer, du ønsker at booke, din prisklasse m.m.
4. For at blive endnu mere specifik i forhold til, hvad du leder efter, skal du anvende filtre. 
5. Rul ned, og vælg en passerprofil, der virker som et godt match for at få mere at vide om dem. Vil du starte en samtale med dem, skal du vælge Kontakt ved siden af deres profil.

Når du kontakter en passer eller hundepasser, skal du sørge for at arrangere et introduktionsmøde. Dette giver mulighed for at lære dem at kende personligt og sikre, at de passer til dig og dit kæledyr. Tag et kig på vores tjekliste til introduktionsmøde.

Efter et vellykket introduktionsmøde kan enten du eller passer vælge Book det nu fra jeres samtale på Rover. Når både du og passer eller hundelufter har accepteret, bookes tjenesten.

Yderligere oplysninger

• Vi anbefaler, at du kontakter to til tre passere eller hundeluftere, når du begynder din søgning. På den måde har du masser af muligheder, når du er klar til at booke din første tjeneste.
• Hvis du anmoder om pasning for flere kæledyr, skal hvert af dine kæledyr have en udfyldt profil og blive tilføjet til bookingen. Lær, hvordan du tilføjer en kæledyrsprofil til din konto.
• For at beskytte dit privatliv viser vi ikke dine personlige kontaktoplysninger, før en service er booket. Men hvis du beder din passer om afhentning og aflevering af dit kæledyr i starten og slutningen af et ophold, vil din hjemmeadresse være synlig for passeren i den afventende anmodning.
• Alle Rover-tjenester skal betales på Rover. Dette er beskrevet i vores Servicevilkår. Booking på Rover giver også dedikeret kundeservice, Rover-garantien og en sikker og bekvem måde at betale på.

Der er nogle forskellige måder at kontakte en kæledyrspasningsudbyder på, afhængigt af status på din booking.

Hvis du kontakter en udbyder eller hundelufter for første gang under din bookingsøgning, skal du gå til udbyderens profil og vælge knappen Kontakt.

Hvis du har en aktiv anmodning eller en booket tjeneste hos kæledyrspasningsudbyderen, skal du se vejledningen nedenfor.

Rover-appen
Computer

Rover-appen

1. Tryk på Indbakke nederst i appen.
2. Hvis du har sendt en anmodning til din udbyder eller hundelufter, men den ikke er bekræftet, skal du trykke på Afventer øverst. Hvis du allerede har bekræftet bookingen, skal du trykke på fanen Upcoming ved siden af.
3. Vælg den person, du vil kontakte, fra listen over bookinger i din indbakke.
4. Du bliver sendt til en samtaletråd, hvor du kan sende en besked til din kæledyrspasningsudbyder.
5. Hvis du vil ringe til udbyderen eller hundelufteren, skal du trykke på ikonet med tre prikker øverst i samtaletråden.
   

Computer

1. Naviger til din Rover-indbakke.
2. Vælg den indbakkekategori, der er relateret til bookingstatus. Du kan også vælge Alle samtaler for at se alle dine beskeder med udbydere.
3. Find den udbyder eller hundelufter, du vil kontakte, ved at vælge deres navn. Det vil omdirigere dig til en samtaletråd.

Bemærk: For at beskytte udbyderen og hundelufterens privatliv oplyser vi ikke personlige kontaktoplysninger, før tjenesten er booket. Desuden kan du sende alle dine beskeder via Rover-webstedet eller appen, selv efter at dit ophold er booket. Så nemt er det.

Når du booker gennem Rover, er din konto ikke kun i overensstemmelse med vores servicevilkår, men du får også support mandag-fredag 9-18, Rover Garanti og en sikker og bekvem måde at betale på.

Tag et kig på vores Introduktionsmøde-tjekliste for hundeejere og relaterede artikler om bookinger og betalinger for at få mere at vide.

Udbyder og hundeluftere administrerer deres egne priser på Rover, og de priserne i alt ved en booking varierer afhængigt af tjenesten, udbyderens priser og dine egne bookingbehov.

For at få mere at vide om de forskellige tjenester, der tilbydes på Rover, kan du læse denne artikel.

Hver tjeneste har en standarddagspris. Det er basisprisen for en tjeneste. Afhængigt af dine bookingbehov kan udbydere opkræve ekstra priser, som vil blive tilføjet til prisen for bookingen.

For at få mere at vide om hver af disse ekstra priser skal du klikke på en individuel pris fra listen nedenfor.

• Højeste pris
• Pris for ekstra kæledyr
• Pris for udvidet pleje
• Pris for længerevarende ophold
• Hvalpepris
• Pris for afhentning og aflevering

Visning af ekstra priser

Da ekstra priser kan ændre den samlede pris for en tjeneste, er det en god idé at gennemgå din udbyders priser, før du booker. For at se standardpriser og ekstra priser:

1. Naviger til udbyderens profil fra din indbakke. Under deres profilbillede kan du se en oversigt over standardpriser for hver tjeneste.
   
    
2. Under listen over tjenester skal du vælge ikonet Ekstra tjenester og priser for at se en detaljeret liste over deres priser.

Bemærk: Ekstra priser kan variere for hver tjeneste. Sørg for, at du gennemgår ekstra priser for hver tjenester, som en udbyder tilbyder.

Højeste priser

Ferier er en travl tid for både ejere og udbydere. Af denne grund kan pasningspriserne være lidt højere på nogle efterspurgte tidspunkter af året. Klik her for at se årets feriedatoer. 

Bemærk: Hvis dele af dine bookingdatoer overlapper med en ferie, vil udbyderens feriepris stadig gælde for hele bookingen — selvom nogle af datoerne i bookingen er lidt uden for ferieintervallerne angivet ovenfor.

Hvis du f.eks. har booket en huspasning fra den 20. til den 26. december, vil ferieprisen gælde for alle datoer i hele bookingen.

Pris for ekstra kæledyr

Hvis du har mere end 1 kæledyr, der har brug for pasning, kan udbydere opkræve en ekstra kæledyrspris.

Pris for forlænget pasning

Rover anvender automatiske priser for forlænget pasning på anmodninger om døgnpasning af hunde eller huspasning, hvis det afhentningstidspunkt, du har valgt på den sidste dag, er meget senere, end da du afleverede dit kæledyr den første dag. Det sikrer, at udbydere kompenseres for deres ekstra tid. 

• Hvis den udvidede pasning er mere end 2 timer eller op til 8 ekstra timer, betaler du et ekstra beløb, der er 50 % af udbyderens natpris.
  
   
• Hvis den forlængede pasninger mere end 8 ekstra timer, vil Rover inkludere et tillægsgebyr, der er 100 % af udbyderens natpris.

Pris for længere ophold

Prisen for forlænget ophold er en natpris, som udbydere kan anvende til døgnpasning, huspasning eller drop ind-bookinger for længere ophold. Udbydere tilpasser længden af tid for at bestemme, hvornår prisen for forlænget ophold gælder. For eksempel kan en udbyder anvende denne natpris for ophold, der er 7 nætter eller længere. Denne pris gælder for alle datoer for bookingen og kun for det første kæledyr.

Hvalpepris

Hvalpe kræver ofte et andet niveau af pasning end ældre kæledyr. Hvis dit kæledyr er mindre end et år gammelt, kan nogle udbydere kræve en ekstra pris for at passe eller lufte din hvalp.

Pris for afhentning og aflevering

Nogle udbydere tilbyder afhentning og aflevering af dit kæledyr i begyndelsen og slutningen af opholdet. Hvis du gerne vil inkludere denne mulighed i din booking, kan udbydere opkræve et mindre gebyr for at imødekomme din anmodning.

Så du har fundet den perfekte udbyder eller hundelufter, har kontaktet dem og haft et introduktionsmøde, så det lyder som om, du er klar til at booke. For at booke en tjeneste skal du:

Computer:

1. Navigere til din indbakke ved at vælge samtaleikonet i øverste højre hjørne af din skærm.

2. Finde samtalen med den udbyder, du vil booke hos, under Afventende anmodninger. Vælg knappen Book nu.

3. Gennemgå bookingoplysningerne for at sikre, at datoerne, antallet af kæledyr og prisoplysningerne er korrekte, og indtast/gennemgå derefter din betaling for bookingen. Hvis du har en kupon eller rabatkode, skal du klikke på Indtast rabatkode.

4. Klikke på anmod om at booke.

Når udbyderen accepterer din anmodning, er tjenesten blevet booket. Du modtager en e-mailbekræftelse, og opholdet vises i afsnittet Kommende bookinger på din konto.

Dit kort vil blive opkrævet for hele tjenesten på bookingtidspunktet. Din udbyder eller hundelufter vil blive betalt inden for fem arbejdsdage efter afslutningen af tjenesten. For at få mere at vide om, hvordan betalinger fungerer, kan du se betalingsafsnittet.

Rover-appen:

1. Tryk på Indbakke, og åbn mappen Afventer for at finde den anmodning, du vil booke.
2. Book din anmodning, og indtast dine betalings- og faktureringsoplysninger. 
3. Indtast eventuelle rabatkoder, du måtte have, og tryk på indløs.
4. Se oversigten over dit ophold, og tryk på Anmod om at booke

Vigtigt:

• Booking og betaling via Rover er påkrævet i henhold til vores Vilkår og Betingelser.
• Betal aldrig din udbyder eller hundelufter med kontanter eller check. Det kan udsætte dig for svindel og gøre dine bookinger uberettigede til Rover Garanti og dedikeret support.
• Hvis du har ændret din afventende anmodning for at inkludere yderligere datoer eller kæledyr, vil dit kreditkort blive opkrævet den nye pris. Den tidligere opkrævning for den første anmodning vil også fremgå af dit kreditkortregnskab, men vil være ugyldig, så snart den nye debitering er foretaget.
• Hvis du har brug for at foretage ændringer i din booking, bedes du kontakte din udbyder direkte. Hvis udbyderen er enig i ændringerne, kan han eller hun redigere bookingen fra sin Rover-konto.

Velkommen, dyreelsker!

Hvis du er interesseret i at blive kæledyrspasser eller hundelufter, kan du tilmelde dig når som helst og udfylde de forskellige sektioner i dit eget tempo. Du kan også gennemføre de enkelte trin i vilkårlig rækkefølge.

Sådan kommer du i gang:

1. Gå til Rover.com og vælg Bliv passer. Rul derefter ned på siden for at vælge Kom i gang.
   
2. Vælg en eller flere tjenester, du vil yde, og vælg derefter Gem og Fortsæt.
3. Udfyld hver af de følgende afsnit:

4. Hver gennemført sektion vil være markeret med et flueben, så du nemt kan følge dit fremskridt. Når du har gennemført alle trinnene, skal du vælge Indsend. Dette vil meddele vores team om, at din profil er klar til at blive gennemgået. 

Hvis du ombestemmer dig og ikke længere ønsker at være kæledyrspasser på Rover, skal du blot vælge Jeg ønsker ikke længere at udbyde tjenester på Rover nederst på siden.

Næste trin

• Hold øje med din e-mail. Vores passerteam kan bede dig om at ændre et par ting for at gøre din profil endnu bedre.
• Du hører typisk fra os inden for fem arbejdsdage, og vi giver dig besked via e-mail, om din profil godkendes.
• Når din profil er godkendt, og du bekræfter din identitet, vil dine tjenester være synlige på Rovers markedsplads, og kæledyrsejere vil kunne kontakte dig.
• Tjek vores sektion, Kom i gang, for praktisk vejledning om din konto, samt råd og tips, der hjælper dig med at få succes på Rover.

Bemærk: Kæledyrspassere og hundeluftere, der annoncerer på Rover, skal være mindst 18 år gamle og betragtes som uafhængige entreprenører. Hvis din profil godkendes, driver du din egen lille virksomhed og vil ikke blive betragtet som Rover-medarbejder. Denne status giver dig frihed til at sætte dine egne priser og tidsplaner – og det er vigtigt at vide, når det er tid til at betale skat.

Relaterede artikler

Hvor lang tid tager det for Rover at gennemgå min profil?

Hvordan bekræfter jeg min identitet?

Rover-kort giver dig mulighed for at dele oplysninger med dine kæledyrsejere via Rover-appen. Du kan sende Rover-kort for lufteture, drop ind-besøgog dagpleje. 

Rover-kort giver dig mulighed for at dele følgende oplysninger:

• Et kort over din luftetur med samlet distance (hvis relevant)
• Mindst ét foto og en valgfri kort besked
• Tissepauser
• Foder- og vandaktivitet

Bemærk: Rover-kort er nødvendige for at betalingen kan behandles efter en gentagende service. Hvis du foretrækker ikke at bruge et Rover-kort, kan du booke hver tjeneste separat som en engangsservice.

Sådan starter og sender du et Rover-kort
Brug af Rover-kortdata
Yderligere oplysninger 

Sådan starter og sender du et Rover-kort

Bemærk: For at kunne sende Rover-kort skal du bruge Rover-appen. Download appen gratis her.

Du skal starte et Rover-kort lige når tjenesten starter. Dette kan være, når lufteturen begynder, eller når kæledyret ankommer til dig – uanset hvad du har aftalt med kæledyrsejeren.

1. Åbn Rover-appen, og tryk på Hjem nederst på skærmen.
   Bemærk: Hvis du ikke kan se fanen Hjem, skal du logge ud og lukke appen og derefter åbne den og logge ind igen.
   
2. Når du er klar til at starte en tjeneste, skal du trykke på Start.
   
3. Under tjenesten kan du tage et billede og registrere eventuelle hændelser, der sker, ved at trykke på ikonerne for tisse-, foder- og drikkepauser.
   
4. Når du er færdig, skal du trykke på Stop for at stoppe uret.
   
5. Skriv en valgfri besked, gennemgå Rover-kortet, og foretag de ændringer, du har brug for. Tryk derefter på Send for at sende det til din kæledyrsejer.
   

For at se tidligere Rover-kort, du har sendt, skal du trykke på Mere nederst på skærmen og derefter trykke på Rover-kort.

Brug af Rover-kortdata

Det er altid op til dig, om du vil bruge et Rover-kort til at dele oplysninger med dine kæledyrsejere eller ej. Hvis du foretrækker ikke at bruge Rover-kort, er det også fint – du kan altid arrangere lufteture, drop ind-besøg og dagpleje til dine kæledyrsejere uden at bruge dem.

Rover-kort giver dig mulighed for at dele oplysninger med dine kæledyrsejere om de tjenester, du leverer, såsom starttidspunkt, sluttidspunkt, tjenestens længde, fotos, rute for din luftetur og andre detaljer.

Rover-kort er beregnet til dig og dine kæledyrsejere. Rover indsamler eller analyserer ikke tidsdata om individuelle passere eller bruger tidsdata til at træffe beslutninger om individuelle passere. Derudover indsamler Rover-kort ikke oplysninger om køretøjets kilometertal.

Under begrænsede omstændigheder kan Rover være nødt til at tilgå eller tage tidsdata om en individuel passer i betragtning, hvis det med rimelighed er nødvendigt for at besvare et spørgsmål fra passeren om vedkommendes konto, øge sikkerheden for mennesker eller kæledyr, håndtere bekymringer om svigagtig eller ulovlig brug af platformen, som krævet ved lov eller i forbindelse med juridiske omstændigheder.

Yderligere oplysninger

• Dine kæledyrsejere behøver ikke appen for at få Rover-kort, men vi anbefaler stærkt, at de downloader den. Appen gør det nemt at få opdateringer og booke tjenester, mens du er på farten.
  
  
• Det er ikke muligt at sende et Rover-kort igen. Din kæledyrsejer kan til enhver tid se disse via Rover-beskeder eller via appen ved at trykke på Mere > Rover-kort.
  
  
• Bookede lufteture og drop ind-besøg er typisk 30 minutter. Men hvis du og kæledyrsejeren ønsker at booke en længere tjeneste, anbefaler vi at booke flere tjenester lige efter hinanden. Så tips til, hvordan du justerer dine priser pr. booking her.

Vi opfordrer dig til kun at tage imod anmodninger, som du kan imødekomme for at holde aflysninger sjældne og din kæledyrsservice succesfuld. Men hvis du har brug for at annullere en booking, tilbyder vi alle de værktøjer, du har brug for til at gøre det problemfrit.

Bemærk: Husk, at hyppige aflysninger i sidste øjeblik kan påvirke din synlighed i søgningen og kan resultere i en automatisk registrering på din profil.

Rover-appen
Computer

Rover-appen

1. Gå til din indbakke, og tryk på fanen Kommende. Vælg derefter den booking, du har brug for at annullere.
2. Tryk på ikonet med tre prikker i øverste højre hjørne, og vælg Rediger booking.
   
3. Tryk på Annuller booking.
4. Vælg en annulleringsårsag i rullemenuen.
5. Gennemgå annulleringsoplysningerne, og skriv en besked til ejeren, hvor du forklarer, hvorfor du er nødt til at annullere. Tryk på Annuller booking for at afslutte dine ændringer.

Computer

1. Gå til din indbakke ved at vælge samtaleikonet.
   
   
   
   
2. Besøg sektionen Kommende ophold, og vælg den anmodning, du vil annullere
   
3. Når bookingen er åben, skal du finde den grå boks, der viser dine serviceoplysninger. Vælg Annuller booking.
4. Angiv, om du ønsker at annullere alle fremtidige tjenester for denne booking.
5. Vælg en annulleringsårsag, og angiv detaljer om, hvorfor du annullerer. Bekræft dine ændringer for at fuldføre annulleringsanmodningen.
6. Vælg Annuller booking.

Vigtigt: Hvis du annullerer inden for syv dage før et kommende ophold eller inden for 14 dage før en ferie, kan din konto blive underlagt kontogennemgang. Læs vores vilkår og betingelser for at få mere information om Rovers politik for annullering for passere.

En gentagende tjeneste giver kæledyrsejere mulighed for at indstille en dagtjeneste, der gentages med dig hver uge. Bare book det én gang, og tjenesten gentages automatisk, indtil du annullerer. Det er en fantastisk måde at lave en ensartet tidsplan med tilbagevendende kæledyrsejere. 

Du kan oprette en tilbagevendende tjeneste til hundeluftning, dagpasning, og drop ind-besøg.

Accepter en gentagende tjenesteanmodning

Ændr en gentagende tjeneste

Afslut en tilbagevendende tjeneste

Accepter en gentagende tjenesteanmodning

Hvis en ejer anmoder om en gentagende tjeneste, vises den i afsnittet bookingoplysninger, hvilket indikerer, at tjenesten gentages ugentligt. Du skal blot bestille anmodningen, som du plejer.

Ændr en gentagende tjeneste

Du kan foretage ændringer i en gentagende tjeneste for den aktuelle uge eller for fremtidige uger. Det giver dig mulighed for at:

• tilføjekommende tjenester 
• fjerne kommende tjenester  
• redigere tjenestens starttider
• redigere tidsplansskabelonen (den faste tidsplan, du har med kæledyrsejeren)
• afslutte en gentagende tjeneste med en kæledyrsejer, så der ikke genereres nye bookinger fremover

Rediger denne uge

De opdateringer, du foretager, vil kun påvirke denne uges tjeneste.

Rover-appen:

1. Tryk på Administrer ugentlig pasning for denne uge på kontrolpanelet Hjem.
2. Vælg den kæledyrsejer, du ændrer denne uges tjeneste for.
3. Tryk på tidspunktet for en tjeneste for at ændre det, og vælg derefter Færdig.
4. Hvis du vil fjerne en eller flere tjenester for ugen, skal du trykke på papirkurvsikonet ud for hver tjeneste. For at tilføje en tjeneste skal du trykke på +Tilføj en luftetur/et besøg.
5. Når du er færdig, skal du rulle ned og trykke på Indsend ændringer.

Du kan også ændre denne uges booking på en computer. For at gøre dette skal du åbne reservationen og derefter vælge Ændre booking i venstre side.
 

Kæledyrsejeren modtager en e-mail om ændringerne, og de vil blive opkrævet for eventuelle yderligere tjenester med det samme. Hvis du har fjernet nogen tjenester, vil Rover straks iværksætte en refusion, men det kan tage mellem 5-10 hverdage at behandle.

Rediger kommende uger

Rover-appen:

1. Åbn den tilbagevendende tjeneste, du vil ændre, og tryk på Oplysninger.
2. Tryk på Rediger og herefter Rediger oplysninger.
3. For at ændre en tjenestedato, skal du rulle ned for at se kommende ugers tjenester. Tryk på blyantsikonet ved siden af den dato, du vil ændre.
4. Tryk på de afsnit, du vil ændre, såsom dato eller klokkeslæt, og tryk derefter på Færdig.
5. Tryk på Rediger luftetur/besøg for at afslutte dine ændringer.

For at tilføje en gåtur skal du trykke på ikonet +Tilføj gåtur/besøg over de kommende datoer. Udfyld dato og klokkeslæt, og tryk derefter på Tilføj.

Computer:

• Gå til din indbakke, og find den booking, du ønsker at ændre.
• Vælg Tilføj en dag for at tilføje en tjeneste, og vælg derefter det ønskede tidspunkt.
• Hvis du vil fjerne en tjeneste, skal du trykke på kraldespandsikonet.
• Tryk på Gem ændringer, når du er færdig.

Aflysning af en luftetur eller et besøg

Sådan annullerer du en luftetur eller et besøg på en bestemt dato:

1. Tryk på blyantsikonet, og vælg Annuller denne luftetur/dette besøg nederst i tjenesteoplysningerne.
2. Tilføj en valgfri note til kæledyrsejeren, og bekræft derefter dine ændringer ved at trykke på knappen nedenfor.

Rediger tidsplanen

Afslut en gentagende tjeneste 

Når du afslutter en gentagende tjeneste med kæledyrsejeren, vil den aktuelle uges booking forblive planlagt. Derefter vil der ikke genereres nye bookinger fremover. 

Rover-appen:

1. Find bookingen, og tryk på ikonet med de tre prikker.
2. Tryk på Ændre booking og derefter Annuller booking.
3. Vælg en afbestillingsårsag i rullemenuen. 
4. Bekræft dine ændringer ved at trykke på Annuller booking.

Computer:

1. Naviger til afsnittet Opholdsoplysninger i bookingen fra din indbakke, og vælg Annuller booking.
2. Vælg en afbestillingsårsag, og bekræft dine ændringer.

Du og kæledyrsejeren vil modtage en besked, der bekræfter aflysningen. Ingen nye bookinger for denne kæledyrsejer vises ud over den, der er planlagt for den aktuelle uge.

I denne artikel gennemgår vi:

• Booking hos en kæledyrsejer
• Gentagne bookinger

Booking hos en kæledyrsejer

Kæledyrsejere vælger knappen Kontakt på din profil for at starte en bookinganmodning. 

Når kæledyrsejeren har indsendt sin anmodning, vises den i afsnittet Afventende anmodninger i din indbakke. Sådan booker du opholdet:

Computer

1. Svar på anmodningen så hurtigt som muligt. Ejere er mere tilbøjelige til at booke hos udbydere, som omgående svarer på deres anmodning.

2. Gennemgå oplysningerne i bookingen for at sikre, at anmodningen passer godt til dig. Du kan se flere oplysninger om kæledyret ved at klikke på kæledyrets profil.

3. Før du booker, skal du sørge for at afholde et introduktionsmøde. Det er en fantastisk mulighed for at lære kæledyrsejeren og kæledyret at kende og stille spørgsmål, der ikke stod i anmodningen. For at få mere at vide om, hvordan du planlægger et introduktionsmøde, kan du læse denne artikel.

4. Når du og din kæledyrsejer er klar til at booke, kan en af jer vælge Book det nu.

5. Når knappen Book det nu er valgt, har ejeren 72 timer til at booke anmodningen. Efter 72 timer udløber anmodningen. Det er dog nemt at forny anmodningen, så læs denne artikel for at finde ud af hvordan.

Når en anmodning er booket, flyttes den automatisk til afsnittet kommende bookinger i din indbakke.

Hvis bookingen ikke er et godt match, skal du give ejeren besked via Rover-beskeder og derefter arkivere anmodningen. Hvis du ikke arkiverer anmodningen, vises du muligvis ikke i søgningen på de datoer, hvis du stadig har en afventende anmodning. Du kan få mere at vide om arkivering af anmodninger her.

Rover-appen

Når du er i kontakt med en kæledyrsejer, typisk efter at vedkommende har kontaktet dig, kan du fortsætte med at sende beskeder til dem i Rover-appen. Sådan gør du:

1. Tryk på Indbakke nederst på skærmen.
2. Tryk på Afventer for ikke-bookede ophold eller lufteture. Eller kommende for bookede ophold, der er kommende eller i gang.
3. Tryk på postkasseikonet øverst til venstre på skærmen for at se dine tidligere bookinger eller arkiverede anmodninger (kun iOS, i Android kan du se alle anmodninger i indbakkeafsnittet i menuen).
   
4. Tryk på den samtale, du gerne vil fortsætte. Du kan skrive en besked og vedhæfte billeder eller videoer og derefter trykke på send.

Gentag bookinger

Hvis en kæledyrsejer vil booke hos dig igen, er det fantastisk! Du kan gøre deres næste ophold endnu bedre end det sidste ved at oprette en ny booking til dem:

Computer

1. Gå til din indbakke ved at vælge samtaleikonet.
2. 2. Gå til Tidligere bookinger, og vælg derefter linket Vis tidligere kunder.
3. Find den kæledyrsejer, du gerne vil booke hos, og vælg Foretag en ny booking. Pro-tip: Du kan bruge søgefeltet til at filtrere dine bookinger efter ejerens eller kæledyrets navn.
4. Indtast tjenesteoplysningerne, og inkluder en besked til din kæledyrsejer. Vælg derefter Send anmodning for at sende bookinganmodningen til din kæledyrsejer.
5. Besøg afsnittet Afventende anmodninger for at gennemgå din anmodning. Hvis alt ser godt ud, skal du vælge Book det nu for at færdiggøre bookingen.

Har du brug for at ændre en anmodning? Læs denne artikel for at få flere oplysninger.

Rover-appen

1. Tryk på book igen nederst på skærmen.
   
2. Find den kæledyrsejer, du vil booke hos, og den tjeneste, du vil booke, og tryk på book igen.
   
3. Indtast tjenestedatoer, vælg tjenestetype, skriv din kæledyrsejer en besked, og vælg derefter Send anmodning for at sende bookinganmodningen til din kæledyrsejer.
4. Find og vælg din nye anmodning under afsnittet Afventer. Der kan du justere tjenestedatoer, kæledyr og pris, før du booker, hvis det er nødvendigt (se denne artikel for flere oplysninger).
5. Vælg Book det nu for at anmode om betaling fra din kæledyrsejer og afslutte bookingen.

Betalingssektionen på din konto giver dig mulighed for at se midler for gennemførte ophold. Betalinger for ophold vil vises på din Rover-konto 2 dage efter, at du har gennemført en tjeneste.

Tilføj bankoplysninger til din konto

Udbetalingsproces

Se betalingshistorik

Tilføj bankoplysninger til din konto

For at modtage betalinger på Rover skal du angive to oplysninger via vores betalingsbehandler, Stripe:

• Dit sygesikringsnummer
• Dine bankkontooplysninger

For at tilføje disse oplysninger til din konto, skal du følge vejledningen nedenfor.
 

Computer:

1. Naviger til siden for profiladministration på din konto.
2. Vælg Modtag betalingerunder Administrer din virksomhed.
3. Du vil blive omdirigeret til vores tredjepartsbetalingsbehandler, Stripe, for at indtaste dine bankkontooplysninger og andre skattepligtige oplysninger.

Rover-app:

1. Tryk på Mere i menuen, og tryk derefter på Betalinger.
2. Tryk på Modtag betalinger.
3. Vælg Opdater betalingsoplysninger. Indtast dit CPR-nummer.
4. Vælg Tilføj en bankkonto.
5. Indtast bankoplysninger, og vælg derefter Indsend.

Udbetalingsproces

To dage efter, at du har gennemført en tjeneste, vises midlerne i afsnittet Behandling af betalinger på dit kontrolpanel. Når det sker, overfører vores betalingsbehandler Stripe automatisk midlerne til din bankkonto via direkte indbetaling.

Når pengene er overført til din bank, vil du se statussen "Gennemført" på fanen Betalinger i din betalingshistorik.

Opfyldelsesdatoen angiver, hvornår Stripe initierede overførslen til din bankkonto. De fleste banker indbetaler disse midler på din bankkonto, så snart de er modtaget, men i nogle tilfælde kan det tage op til 5 hverdage at se midlerne i din bank.

Se betalingshistorik

• For at se din betalingshistorik fra Rover-appen skal du trykke på Mere > Betalinger. Rul ned til bunden for at se din betalingshistorik.
• For at se disse oplysninger på en computer skal du vælge Se betalinger fra dit kontrolpanel.

Din betalingshistorik viser alle dine gennemførte bookinger, betalinger for tjenester, hævning af indtjening og din udbetalingshistorik pr. år (det er vigtigt til skatterelaterede formål).